Menu
— 天猫转让平台 —

楼下洗个车竟学到几个产品小设计

1560735320792720.jpg

编辑导语:一切都是产品,产品理念是相通的。本文以“天猫养车”APP为案例,分析其APP的几个小设计。让我们看一看。

7eDHdHiebe37G4PtQHvj.png

事情是这样的:前天,景同学去给自己的车洗澡,发现楼下张三的洗车店突然换成了“天猫养车”。

我感到紧张。要知道,我们有过两次因为修车厂转让,会员无法使用修车厂的惨痛经历。刹那间,不祥的预感涌上心头,我又要死了?被罗永浩附身难吗?

我赶紧开过去,气喘吁吁的,上了台阶才松了口气。还好经常骗我的老板小张还在,一脸谄媚的看着我。

我心里说,不要每件大事都太心急。如果格局开放,也就8800元。什么都不要怕。不要问会员卡的事。车钥匙一交给小张哥,我们就转身潇洒的离开,留给他的只有帅帅的背影。嗯,想到这,我们赶紧说,老板,我的会员卡可以继续用吗?

嗯,今天我们老百姓真的很幸福。他们咬着牙跺脚,对老板说:“跟我们小白来一整瓶玻璃水吧。让我们把它冰镇一下。”

应该说小李的补胎镜同学见过不少。作为郑州本地崛起的汽车后市场服务平台,专注于轮胎垂直领域,在郑州随处可见门店。

“天猫汽车维修”很少见到,也难怪:“小李补胎”是郑州本地企业,成立于2000年。天猫汽车养护2018年才申请注册,直到2019年才开了第一家线上直营店。

等车的时候和同学小张聊天,查询天猫的汽车保养,在小张的强烈推荐下下载了APP体验了一下。不说了,有些还是对产品设计很有启发的。想和大家分享一下,希望能帮你洗车。哦,不,他们参考了你们的产品设计。

在谈商业模式之前,首先要谈产品定位。景先生坚持认为,产品定位是所有产品开发的锚点。

先简单了解一下天猫汽车养护的产品定位。总的来说,它的定位还是运营平台,本质上做的是配套服务。

所以这里说的商业模式主要有两种,一种是针对加盟店的联合运营模式,一种是针对C端消费者的O2O平台运营模式。

首先,联合运营模式其实很好理解。天猫汽车养护联合运营中心通过选择本地运营能力强的企业,比如已经在区域内拥有多家门店的企业,组成“小总部”。

从这种加盟商模式来看,也可以称之为小创新,因为在不改变多店“小总部”基本团队体系的情况下,天猫留车充分发挥品牌、运营、管理等中台能力。

因此,其联合运营中心旗帜鲜明:其宗旨是打造一个店铺的“智能管理系统”,在平台与加盟商的融合发展中,从“局部最优解”变为“全局最优解”,从链接到嫁接,与众多店主共同成长。

不得不说,一方面,横幅对外界显示出巨大的吸引力;另一方面,新模式也在赋能行业升级。

其次,对于O2O平台的运营模式,产品生应该比较熟悉,比如美团外卖,天猫养车的竞争对手“途虎养车”。

他让互联网成为线下交易的前台。这个概念起源于美国。O2O的概念非常广泛,只要是产业链都可以涉及线上和线上o。

天猫汽车养护也是如此。平台的核心产品是“天猫养车”APP。用户可以通过APP预订汽车保养服务,购买洗车券,然后到店消费使用。

我同学之所以先说这些模型,是因为我觉得它们对我们的产品经理很重要。从战略的角度来看,它们可以说是产品长远发展和生命力的体现。

从…的行动方针

景先生一开始并不太在意汽车服务,认为是平台的品牌影响力和配件渠道的优势。当我接到“现场施工”的通知时,我发现事情可能没那么简单,互联网的氛围迎面扑来,吓了我一跳。我赶紧下载了APP注册使用。

我觉得主要是几块,活施工,智能提醒,精准匹配,数据整合等等。

以“现场施工”为例,用户可以通过APP查看施工情况,确实能给用户很强的安全感。以前用户需要到现场查看情况后才能维修。现在他们可以在休息区用手机观看,也可以稍后查看回放。

在我看来,施工直播不仅是技术上的一小步,更是人性上的一大步。对于服务产品来说,主动、深入、安全的用户体验是短期内的差异化优势,但长期来看是市场化的必然。

需要注意的是,景同学这里说的施工直播,并不是天猫汽车养护的独门绝技。比如胡涂早在两年前就有这个功能,但相比传统的实体店模式,这种线上体验无疑是建立在广泛创新的基础上的。

所以,再看,产品功能必须遵循产品定位。天猫汽车养护的产品定位是“标准、透明、有保障”,施工直播无疑是透明的典范。

在天猫养车APP的banner区(当然现在没有转盘设计),可以动态显示你的车牌号和服务状态,引导你到相应的服务。

这个设计很有意思。可能是成本最低的“千人千面”,但对光伏转换应该有不错的效果。而且用户体验其实很好,感觉就像在自己家里一样。

XQiNuC2BUZMY2F0DEYIX.png

用户对产品或订单的评价对于平台数据积累、后续算法优化、运营策略改进至关重要。

很多互动转化会一落千丈,用户也不好给个评价。订单的实际结束状态往往不是“已评估”,甚至不是“已确认收货”,更多的是“到期自动确认收货”。

品多多在确认收货时自动跳转到评价界面。这种互动是强制的,每次批量收货都让我觉得很反感。

比如关于用户的反馈设计,以后可以拆分吗?底部有相关订单的快速评估界面,用户点击一个按钮即可快速直接评估。

CElPXnN0wElq0DGU39QZ.png

其实一开始就看到了“天猫养汽车”的数据。比如根据中国汽车报和腾讯网的相关数据:

加入天猫后,次月进店车辆增长6.4%,单站产值平均增长5.9%。加入天猫3个月后,店铺收入环比增长10%。

加盟门店后,客户年轻化趋势明显,女性客户增多,获客渠道更加多元化。总部按照6个月后店铺毛利增幅的15%收取技术服务费。

mjPLt9EAobgoeTXj8pfE.png

比如天猫汽车养护,直接整合了淘宝和支付宝的数据。选择数据授权后,用户对应的车辆信息可以直接同步到这个APP。

wMpOBOsadKvyEfM5iiTs.png

虽然没有找到天猫车主的准确画像信息,但其目前的主要用户还是更多的年轻人。从知乎的用户反馈来看,口碑不是很好,但是样本数据本身是经过筛选的,需要设定参考作为基准线。

对于汽车后市场服务,我认为品牌是一方面,更重要的是配件渠道和供应链管理能力,因为对于用户来说,相比于“活施工”这种锦上添花的事情,价格、安全、稳定才是最大的需求。

从这个角度来说,供应链管理和门店联合运营的可持续战略是最大的驱动力。在这方面,擅长资源整合的天猫在汽车养护方面具有客观优势。

说了这么多,天猫养车的时候没有给镜生一根羊毛,但一切都是产品,每一次拆解都是在思想上对竞品的分析。

产品大峡谷,微信官方账号:产品大峡谷,人人都是产品经理专栏作家。七年b端产品经理,在供应链物流和金融领域,擅长需求设计、业务指导、业务观察等。

听到很多评论说程序员在中国吃青春饭。产品经理呢,他们也吃青春饭吗?

人人都是产品经理(是以产品经理和运营为核心,集媒体、培训、社群于一体,为产品负责人和运营人员提供全方位服务的学习、交流、分享平台。成立至今11年,已举办50场线上会、线上游戏、产品经理大会、运营大会,覆盖广州、广州、深圳、杭州、成都等20个城市,在行业内具有较高的影响力和知名度。平台聚集了BAT美团JD.COM滴滴360小米网易等众多知名互联网公司的产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。

Tel
Mail
Map
Share
Contact